Transformación para empresas y profesionales del sector turístico

Formación Online en directo

Mayo 2021

Descripción del curso

¿Cuántos de vosotros tenéis claro el propósito de vuestra compañía? ¿Si vuestra compañía no tuviera que ganar dinero, por qué existiría? ¿Cómo sobrevivir a un escenario post-Covid con las fronteras cerradas?

Debemos replantearnos cosas, modificar elementos y enfocar el producto desde todas las ópticas. A partir de ahora, con esta nueva normalidad que viviremos, nuestro proyecto deberá estar constituido desde un prisma transversal de actuación donde todas sus piezas jueguen en consonancia, en donde el cliente sea el ombligo de la organización.. Es momento de aplicar el back to basics.

Todos los conceptos que se verán están orientados a la implementación real, siendo unas herramientas de diferenciación frente a la competencia, de reducción de costes y tiempos y de fidelización de los clientes.

Esta formación, totalmente práctica, nos proporcionará la posibilidad de aplicar e implementar herramientas a nuestro negocio turístico.

Programa del curso

Clase 1 | 2 horas

Definición de propósitos y valores para vivirlos de verdad

Definir nuestro propósito para darle al mundo algo que no le de nadie más
Cómo definir nuestros valores y vivirlos de verdad.
Implementar un propósito, valores únicos y diferenciales en nuestra compañía turística.
Lograr un aumento de la productividad, motivación y compromiso de nuestros empleados como antecedente al aumento de ventas e ingresos.
Las diferencias de tener o no tener definido un propósito y unos valores en nuestro negocio turístico.
Conseguir nuevos clientes gracias a la implementación del propósito y valores.

Clase 2 | 2 horas

La implementación del mejor modelo del negocio del mundo

Business Model Canvas, el mejor modelo de negocio del mundo: ¿Cómo aplicarlo a mi compañía?
Beneficios de la implementación del BMC
Aplicación de los nueve puntos del BMC, detectando esos elementos más disruptivos del negocio.
Benchmarking y Factores Clave de Éxito (FCE)
Estudio de Benchmarking: ¿cómo trabaja y qué hace nuestra competencia?
Crear, gestionar e implementar los Factores Claves de Éxito de mi negocio turístico, como elemento diferencial y de aumento de la experiencia de cliente.

Clase 3 | 2 horas

Los programas de membresía y CRM como herramientas clave de fidelización en ingresos

Programas de membresía

Definir e diseñar los programas de membresía de mi compañía turística: fuente de ingreso y fidelización
Obtener una fuente fija de ingresos derivada de la implementación de la membresía

Programas de fidelización

Los programas de fidelización y su relación directa con la satisfacción del cliente
¿Cómo utilizar los programas de fidelización para ser distinto a mi competencia?
Beneficios de la aplicación de un programa de fidelización.

Customer Relationship Management (CRM)

Definir mis objetivos como empresa en un escenario post Covid-19
La importancia de un CRM en el presente contexto turístico.
Implementación de un CRM en base a mis necesidades: fidelización asegurada.

Quién lo imparte

Josep Maria Calafell Martínez

Co-fundador de Turistium.

Especialista reclutamiento, selección de personal y formación para el sector turístico

Co-fundador de Turistium, consultora especializada en reclutamiento, formación y selección de personal de perfiles transversales para el sector turístico.

Docente en varias universidades y escuelas de negocio del país.

turistium.com