Transformació per a empreses i professionals del sector turístic

Formación Online en directo

1, 2 i 3 de setembre | 18:00 a 20:00 hores (Hora de Barcelona)

Descripció del curs

Quants de vosaltres teniu clar el propòsit de la vostra companyia? Si la vostra companyia no hagués de guanyar diners, per què existiria? Com sobreviure a un escenari post-Covid amb les fronteres tancades?

Hem de replantejar-nos coses, modificar elements i enfocar el producte des de totes les òptiques. A partir d’ara, amb aquesta nova normalitat que viurem, el nostre projecte haurà d’estar constituït des d’un prisma transversal d’actuació on totes les seves peces juguin d’acord, on el client sigui el melic de l’organització.. És moment d’aplicar el back to basics.

Tots els conceptes que es veuran estan orientats a la implementació real, sent unes eines de diferenciació enfront de la competència, de reducció de costos i temps i de fidelització dels clients.

Esta formación, totalmente práctica, nos proporcionará la posibilidad de aplicar e implementar herramientas a nuestro negocio turístico.

Programa del curs

Classe 1 | 2 hores

Definició de propòsits i valors per a viure’ls de veritat

Definir el nostre propòsit per a donar-li al món alguna cosa que no li de ningú més
Com definir els nostres valors i viure’ls de veritat.
Implementar un propòsit, valors únics i diferencials en la nostra companyia turística.
Aconseguir un augment de la productivitat, motivació i compromís dels nostres empleats com a antecedent a l’augment de vendes i ingressos.
Les diferències de tenir o no tenir definit un propòsit i uns valors en el nostre negoci turístic.
Aconseguir nous clients gràcies a la implementació del propòsit i valors.

Classe 2 | 2 hores

La implementació del millor model del negoci del món

Business Model Canvas, el millor model de negoci del món: Com aplicar-ho a la meva companyia?
Beneficis de la implementació del BMC
Aplicació dels nou punts del BMC, detectant aquests elements més disruptivos del negoci.
Benchmarking i Factors Clau d’Èxit (FCE)
Estudi de Benchmarking: com treballa i què fa la nostra competència?
Crear, gestionar i implementar els Factors Claus d’Èxit del meu negoci turístic, com a element diferencial i d’augment de l’experiència de client.

Classe 3 | 2 hores

Els programes de filiació i CRM com a eines clau de fidelització en ingressos

Programes de filiació
Definir e dissenyar els programes de filiació de la meva companyia turística: font d’ingrés i fidelització
Obtenir una font fixa d’ingressos derivada de la implementació de la filiació
Programes de fidelització
Els programes de fidelització i la seva relació directa amb la satisfacció del client
Com utilitzar els programes de fidelització per a ser diferent a la meva competència?
Beneficis de l’aplicació d’un programa de fidelització.
Customer Relationship Management (CRM)
Definir els meus objectius com a empresa en un escenari post Covid-19
La importància d’un CRM en el present context turístic.
Implementació d’un CRM sobre la base de les meves necessitats: fidelització assegurada.

Qui ho imparteix

Josep Maria Calafell Martínez

Co-fundador de Turistium.

Especialista reclutament, selecció de personal i formació per al sector turístic

Co-fundador de Turistium, consultora especialitzada en reclutament, formació i selecció de personal de perfils transversals per al sector turístic.

Docent en diverses universitats i escoles de negoci del país.

turistium.com