Nuestro CEO repasa en Hotelinking por qué la tecnología sin formación no da retorno, cómo distinguir la innovación real del humo y por qué el conocimiento multiplica las posibilidades de la IA en el turismo.
Hotelinking ha publicado una entrevista a Rafael de Jorge, fundador y CEO de Growtur, en la que repasa su visión sobre innovación, formación y tecnología en el sector turístico. Y hay una frase que resume bien lo que llevamos años defendiendo desde Growtur: «es igual de importante invertir en tecnología como formar a la gente para que sepa utilizarla».
El conocimiento como variable multiplicadora
Rafael lo explica con una imagen que se entiende a la primera: una escudería de Fórmula 1 que compra el mejor coche del mercado y se estampa en la primera vuelta. La tecnología, sola, no da retorno.
«En la función clásica de producción —capital, trabajo y otros factores— hoy habría que introducir el conocimiento como variable multiplicadora del trabajo. El conocimiento multiplica las posibilidades de la tecnología.»
Es exactamente el problema que vemos hoy en destinos y empresas turísticas con la Inteligencia Artificial: licencias contratadas, herramientas desplegadas y equipos que no las usan porque nadie les ha enseñado para qué ni cómo.
No falta inversión: falta invertir en el sitio adecuado
Otra de las ideas centrales de la entrevista es que el sector no sufre tanto de falta de inversión en innovación como de inversión mal dirigida:
«No todo lo que se considera innovación realmente lo es. Por eso es importante centrar la formación y la educación en enseñar en qué y dónde invertir.»
La misma advertencia aplica ahora con la IA generativa. Muchos proyectos fracasan por desconocimiento: se compra tecnología sin un diagnóstico previo, sin objetivos medibles y sin nadie dentro capaz de sostener el proyecto cuando termina la consultoría.
Todo debe poder medirse
El growth marketing —la base metodológica desde la que nació Growtur— se apoya en tres patas: creatividad, herramientas tecnológicas y análisis. Y en una regla innegociable: toda acción debe poder cuantificarse.
Es el mismo principio que aplicamos hoy en nuestras auditorías GEO (Generative Engine Optimization): medir la visibilidad real de una marca dentro de ChatGPT, Gemini, Perplexity o Copilot, y trabajar sobre datos, no sobre intuiciones.
De la ética como pilar formativo
La entrevista dedica un espacio importante a la ética, que Rafael sitúa como pilar de la escuela:
«Enseñamos a trabajar las tecnologías, pero no estamos enseñando cómo trabajarlas de una forma correcta y con un beneficio común.»
En la era de los modelos generativos, esa conversación se ha vuelto más urgente todavía: sesgos, trazabilidad de las fuentes, uso responsable de los datos de los viajeros y transparencia sobre cuándo habla una máquina y cuándo una persona.
Lo que nos llevamos
Cinco años después de que muchas de estas ideas se pusieran sobre la mesa, la tesis sigue intacta, solo cambia la tecnología de turno: hoy se llama Inteligencia Artificial.
- Tecnología + personas, siempre juntas. Nunca una sin la otra.
- Formación aplicada, con casos reales del propio negocio.
- Medición desde el día uno, o no es un proyecto: es un gasto.
- Ética y criterio, para distinguir innovación real de humo.
👉 Puedes leer la entrevista completa en el blog de Hotelinking.
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